Продукт глазами пользователя: как евангелировать культуру заботы о клиенте в компании
Зачем компаниям прислушиваться к пользователю?
Когда в последний раз ты сталкивался с продуктом, который идеально угадывал твои желания? Наверняка редко. Потому что слишком многие компании до сих пор считают, что их внутренние идеи важнее реальных потребностей клиента. Ошибка за ошибкой — и вот уже огромные бюджеты спущены на «инновации», которые никто не понимает и не использует. Но весь секрет в том, что успех приходит только тогда, когда продукт создан с оглядкой на пользователя. И это не просто красивое словосочетание — это реальный бизнес-инструмент, который напрямую влияет на прибыль.
Каждая компания заявляет, что клиент для неё на первом месте. Но как часто это остаётся только на словах? Если копнуть глубже, становится очевидно: многие компании боятся реальной обратной связи. Почему? Потому что не готовы менять свои процессы и подходы. Но те, кто осмеливается погрузиться в глубины пользовательского опыта, выигрывают не только лояльность клиентов, но и получают значительные преимущества перед конкурентами.
Как продвигать идею пользовательского опыта в компании?
Продвижение пользовательских ценностей в команде — это настоящая миссия, требующая не просто энтузиазма, но и постоянного упорства. Давайте представим компанию как огромный механизм, где каждый отдел работает в своём темпе. И вот ты приходишь с новой идеей: «Давайте думать о пользователе!» — как думаешь, все сразу бросятся тебя поддерживать? Едва ли. Но тут начинается настоящая работа.
Первый шаг — это научить команду и менеджмент мыслить не только категориями бизнеса, но и реальными проблемами пользователей. Здесь важны конкретные данные: результаты исследований, тесты и отзывы. Без доказательной базы диалог с руководством быстро сойдёт на нет. Руководителям важно видеть цифры и факты, которые можно измерить и применить. Поэтому первое оружие, которое всегда должно быть под рукой — это статистика, кейсы, где внедрение методов, ориентированных на пользователя, повысило ключевые показатели: от роста конверсии до увеличения повторных покупок.
Но этого недостаточно. Команда должна видеть и чувствовать, что они напрямую влияют на улучшение жизни клиента. Это требует вовлечения каждого участника в процесс создания продукта. Когда все понимают конечную цель — сделать жизнь пользователя лучше — появляется настоящая командная работа.
Воркшопы и вовлечение команды
Да, слово «воркшопы» звучит уже немного затёрто, но это один из лучших инструментов для вовлечения команды в процесс. Реальные примеры успеха, ролевые игры, разборы фидбека от пользователей — всё это помогает сменить взгляд с внутренних процессов на реальную ценность для клиента.
Один из самых важных моментов — это развитие эмпатии. Это не пустой термин, как может показаться на первый взгляд. Эмпатия позволяет команде прочувствовать, что на самом деле важно для пользователя. Это про то, чтобы начать смотреть на продукт его глазами. Как только это понимание проникает в сознание команды, меняется весь подход к работе.
Однако воркшопы — это только начало. На практике это ежедневная работа, маленькие шаги, которые ведут к большим переменам. Очень важно поддерживать постоянную коммуникацию между всеми отделами. Дизайнеры, аналитики, разработчики, маркетологи — все должны работать в одном потоке. Когда каждый понимает, что его вклад напрямую влияет на то, как продукт воспринимается пользователем, появляется совершенно новое ощущение ответственности и, как следствие, мотивации.
Почему компании до сих пор не делают это?
Сложно поверить, что в 2024 году многие компании до сих пор не понимают важности ориентированности на пользователя. Но факт остаётся фактом. Почему так происходит? Ответ прост: старые бизнес-модели всё ещё преобладают. Руководители боятся менять устоявшиеся процессы, опасаются того, что внедрение новой методологии потребует больших усилий и времени. Да, это требует вложений, но те, кто рискнул, уже сегодня получают результаты.
И дело не только в деньгах. Смена менталитета — это длительный процесс. Командам нужно время, чтобы перестроить своё мышление и взгляды. Но когда этот процесс запущен, компания начинает выигрывать на всех фронтах.
Вопрос лишь в том, когда остальные это поймут и смогут ли они успеть на поезд инноваций. Рынок меняется стремительно, и те, кто продолжает делать ставку на внутренние процессы вместо нужд клиента, рискуют остаться в прошлом.
Думай о будущем — действуй сейчас
Ориентация на пользователя — это не временный тренд, это основа успешного бизнеса в будущем. Мы живём в эпоху, когда технологии развиваются так быстро, что для успеха нужно смотреть вперёд. Компании, которые сегодня начнут думать о будущем своих клиентов, завтра будут пожинать плоды. И главное здесь — не бояться действовать уже сейчас.
Мир не ждёт, а клиенты тем более. Сегодня важен не только сам продукт, а весь опыт взаимодействия с ним. Это требует постоянного анализа, понимания и прогнозирования потребностей пользователей. И тот, кто первым научится не только удовлетворять текущие запросы, но и предугадывать будущие, станет лидером рынка.
Фьючизайн, о котором я так часто говорю, как раз про это — решать задачи, которые возникнут у пользователя завтра. И тот, кто начнёт двигаться в этом направлении сегодня, получит преимущество. Ведь будущее уже наступило.
А здесь я положу все свои ссылки, которые могут быть вам интересны. Смело нажимайте, переходите, подписывайтесь, читайте, думайте. Да пребудет с вами сила космоса!